为什么“虚拟人”们不爱回评论？
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文｜互联网指北
距离上次小冰出现在微博评论区，已经过去一年了。
从2014年小冰入驻微博平台以来，用户在微博正文@小冰，或者在评论区留言，都可以获得回复，体验AI聊天。但从网友的留言来看，自去年7月28日之后，小冰再没有出现在评论区。有网友猜测是“有人恶意捣乱导致小冰不敢开回复”，也有人怀疑是为了推广官方APP，取消了微博的接口。至于真正的原因是什么，小冰没有解释过。
小冰微博简介里仍然保留着“发微博、评论时@小冰，或直接私信我，7*24小时陪你说话，秒回哦～咔咔。”向小冰发送私信，会收到一个自动回复的链接，转向“第八代小冰的领养界面”。只是，小冰已经在2021年11月更新到了第九代。
小冰在微博的沉默，并没有引发多少行业关注，毕竟不回评论的虚拟人可太多了。
全世界的虚拟人都不爱回评论
我们日常语境里提到的“虚拟人”，其实应该从底层技术架构出发，具体区分为三种：有中之人的虚拟偶像、利用CG制作的数字人、使用AI技术制作的虚拟人。
不过无论这些虚拟人在技术、运营和用途上有什么样的差异，但凡它们开设有自己的社交媒体账号，都会默契地呈现出一个鲜明的“种族天赋”：不回留言、不爱互动、社交失能。
例如国漫《灵笼》的制作公司艺画开天，在去年11月推出虚拟演员“奕心” ，其微博账号基本完全荒废，最新的两条动态都是会员系统通知。
超写实虚拟人AYAYI进行过社交，但把范围设定在了小红书里，并且只给了粉丝一天时间。
A-SOUL成员的社交账号内容，干脆就直接搭上了“运营代发”的标识，除了更新物料外，账号并不涉及粉丝互动。
总体来看，相当一部分虚拟人社交账号在“官宣开通”之后就停止更新；在剩下持续更新的社交账号里，有是专门用来通知活动安排、转发物料；有的只发布广告代言、商务合作，鲜少有日常内容更新。
虚拟人极少会回复粉丝们的留言，更别提转发点赞粉丝二创，建立粉丝社区，组织网络活动这些“真人娱乐明星”常用的“营业技能”。而这样的运营力度，人们很难看出它们对社交媒体的重视。
而且不光是国内的虚拟人，在国外也很难找到出现在评论区的虚拟人。例如有亚洲第一位虚拟人之称的imma，从2018年问世以来，已经在Instagram上更新了600多条动态，尽管收获不少网友留言，但基本上不会回复。
日本虚拟主播事务所彩虹社，新晋一姐“壹百满天原莎乐美”，其Twitter互动绝大部分都是和其他虚拟主播。
这是一个很难让人理解的现象。理论上，无论虚拟人是存在于直播间还是客服系统，抑或是短视频、T台，“充分利用社交媒体平台”都应该被当做重要功课，其背后的核心逻辑在于：“社交媒体”可以帮助虚拟人在完成自身功能性应用之外，更好地与人们的日常生活场景建立联结。
这句话还可以换一个更有赛博色彩的说法，大概可以理解为：当微博、小红书、抖音、Instagram、Twitter成为虚拟人官宣的必要渠道，某种程度上，社交媒体也成了虚拟人“存在”的关键佐证。
更何况新媒体运营、MCN这两个行业在社交网络时代都得到了充分的发展，很难想象“虚拟人”的开发团队会因为“没想到”而导致整个运营规划上出现这么一个明显的缺失——这可是最具有新经济色彩的高人才筛选标准行业啊。
原因或许有这么几个
所以“不回评论”这件事，更大概率是“虚拟人”们的主动选择，并且“虚拟人产业”的发展现状并没有留给他们更多选择余地：
首先，虚拟人内容制作成本高，在没有人买单的情况下，日常更新并不划算。
制作超写实虚拟人内容时，通常是以实景拼接3D模型渲染图像，以便在静态图像和动态视频中，呈现逼真效果。以imma为例，拍摄超写实虚拟人的照片，会先邀请真人模特在真实场景拍摄，之后再替换成虚拟人头像。
虚拟人“翎Ling”的制作公司次世文化，其创始人陈燕在接受新京报采访时表示，超写实虚拟人的视频每秒的成本在8000元至1.5万元区间，一张图片则要几千元。“以翎为例，我们会细到将视频拆解成15秒、1分到2分钟，一个季度策划一次大事件等，否则如果周更或者日更的话，根本就无法覆盖成本。”
虚拟偶像所需的技术投入和成本，同样价格不菲。Asoul的制作团队使用Unity自研软件，自制场景，再结合动作捕捉完成内容制作。高技术力的星瞳，即使背靠腾讯，做到一周一次直播已经很不容易。其制作团队坦言，星瞳可能会比较长期地处于投入大于回报的阶段，为实现商业化，公司会向市场输出虚拟直播技术解决方案。
尽管随着技术迭代，虚拟人的图片、视频、直播内容的制作成本正在下降，但想做到内容的周更，仍然是对制作团队和技术成本的挑战。目前市面上能做到内容周更，或者接近日更的虚拟人，多是一些2D动画型的虚拟人，比如一禅小和尚、我是不白吃等。
2D动画型虚拟人的内容，制作周期会相对缩短，根据我是不白吃的创作团队，重力聿画创始人朱宇辰今年3月的采访，公司有50人参与动画制作，每天能够完成两条短视频成片。
其次，不互动可以规避运营存在的风险，多一事不如少一事。
早在2014年6月，刚刚在微博上线的小冰，就因人工智能水平、设计思路、爆粗口等原因，被潘石屹、冯大辉、周鸿祎等大V点名批评，面临舆论危机。当时，人们普遍认为微博小冰互动规则不完善，将AI聊天接入公众平台十分莽撞。
2021年虚拟主播樱井遥的B站账号发布动态，称“樱井遥因失血性休克死亡”，并交代了该账号的后续安排，消息一出引发了许多网友的感慨和悼念。但很快事件反转，是中之人以“第二人格”死亡为噱头引发的闹剧，最终该账号被B站封禁。
在Asoul珈乐毕业事件中，人们也再次意识到，虚拟人并不是替代真人翻车的解决方案。只要还存在真人介入虚拟人内容创作、组织管理和经营中，便无法杜绝由人引发的风险。在这一现实下，让虚拟人保持高冷，多一事不如少一事，或许是更好的选择。
还有一个容易忽略的地方是，过去一年里，虚拟人行业的整体倾向都是重技术、轻运营。
大概是在小冰暂定微博互动的同一时期里，小冰公司完成了由高瓴领投的A轮融资，估值已超过独角兽（10 亿美金）规模。再往前一年，小冰从微软独立，李笛出任公司CEO，在他看来，公司真正的小冰概念是“小冰框架”，人们熟知的“少女小冰”更像是公司向市场输出框架前的一个打样。这也确实是他们正在做的事情，让小冰写诗画画唱歌，推出更多的虚拟人瞄准垂直领域，输出技术解决方案。
小冰公司的商业逻辑也反映着过去一年行业的偏好。“技术”和“B端”是虚拟人和虚拟技术领域的两个关键词，也聚集着绝大部分的热钱。资本更愿意青睐AI内容生产、XR硬件、超写实数字人技术等上游技术供应商。企业更多地面向B端市场输出技术解决方案——基于AI框架的智能客服、为品牌制作虚拟代言人、构建数字孪生等。
相较“技术”的硬核感，“互动”这个似乎只聚焦于虚拟IP运营的词，听上去容易让人联想到粉丝、饭圈、割韭菜，既不光鲜又显太软，以至于一些虚拟IP的经纪公司，也会用上“全栈式服务平台”归类自己的业务。
未来虚拟人会重视互动吗
今天虚拟人公司们将更多心力倾注在技术展示上，但随着虚拟人深度参与到品牌建设、虚拟娱乐，可以预见虚拟人的运营，将发挥更大作用。
当更多品牌与虚拟代言人合作，打造品牌专属代言人，如何塑造虚拟人的特质使其契合品牌理念和调性，加深在用户心中的记忆度，将是后续虚拟人运营的一部分。
尝试通过留言回复、博文内容，话题挑战等形式，吸引粉丝加入虚拟人的内容更新和形象打造。在增加虚拟人互动体验的同时，借助粉丝二创扩大影响力。毕竟在小冰身上，人们已经确切地感受过，通过互动带来的改变。
尽管最初小冰遭遇舆论危机，但也正是以小冰和网友的留言互动为契机，形成许多人对AI的朴素想象，小冰的影响力也逐渐超出科技圈。人们贴出聊天记录（小冰撩人语录）、制作表情包，绘制同人图，通过网友的二创作品，小冰“人设”日渐丰满，形成傲娇、颜艺、毒舌、反差萌等性格特色。在网友使用、训练、二创的互动里，作为技术产品的小冰衍生出IP价值。
对于虚拟人制作公司而言，B端的生意归根结底也离不开C端。在数字化身有可能成为虚拟人更广泛应用场景的未来，除了利用名人数字分身累积影响力，也需要虚拟场景的生态和内容建设，塑造用户对其的价值共识，那么思考虚拟人如何打动真人，也为成为新的课题。
套用一句俗套的话，在今天虚拟人的生意里，虽然互动本身并不重要，但有没有互动却很重要，它能够成为面向未来的一笔长期投资。
初代虚拟主播Kizuna AI绊爱，在今年2月26日举办告别演唱会后，开始无限期停止活动。绊爱曾在宣告休眠的视频中，表达了自己未来的心愿是“愿与世界上的每一个，与你建立连接。”从目前来看，达成这一心愿的途径是元宇宙和NFT。
类似绊爱一样参与NFT的虚拟人不在少数。对于虚拟人的粉丝而言，NFT是他们在虚拟世界中收集、获取访问权、分享经验的一种方式。
2021年10月，ins粉丝超过300万的虚拟网红Lil Miquela，其创始公司Brud被NFT初创公司Dapper Labs收购。据悉，Dapper Labs正在将Lil Miquela转变为DAO，目标是使Lil Miquela更受社区驱动，让粉丝能够使用代币对其角色进行投票，包括决定在社交媒体上发布哪些照片。
从这一趋势看，随着NFT深度介入虚拟人产业，人们参与虚拟人角色设计、内容更新，甚至世界观和人物故事的谱写，都有机会成为现实。届时，如何再理解“互动”，又会多上很多新意义。
参考资料：
- 成本1秒上万 超写实虚拟人“烧钱”难题何解？；新京报
- 独家专访 | 成立不到2年已预研UE5实时管线，探访腾讯IEG旗下最神秘的部门；游戏茶馆
- Kizuna AI Announces Indefinite Break from Streaming to Sell NFTs Instead；Virtual Humans