2023年AIGC行业深度报告（下）

完整版详见工钟浩“产业研究报告”

2.1.1AIGC有望赋能千行百业:搜索引擎

MicrosoftBing：2009年5月28日由微软推出，截至2013年5月已成为北美地区第二大搜索引擎，加上为雅虎提供的搜索技术支持，必应已占据29.3%的市场份额。Bing同时集成了网页、图片、视频、词典、翻译、资讯、地图等全球信息搜索服务。

引入AIGC的搜索引擎搜索更便捷、沟通更高效、功能更多元，且AI答案的可靠性已得到提升。根据TechWeb消息，在加入AI辅助功能的新版BING中，用户点击搜索栏的“聊天”选项即可通过与AI聊天的方式获得答案或建议，还可以通过和搜索框对话来调整答案，从而达到更精准的搜索效果。不同于ChatGPT，新版Bing同时提供引用来源，提高答案可靠度。此外，新版必应不仅具有传统搜索引擎功能，也可以像智能语音助手一样根据用户需求生成出行计划，及完成如写诗、创作短篇小说等ChatGPT的传统艺能。

新版MicrosoftEdge功能于2月8日发布，将加入AI聊天和相关协作功能。根据TechCrunch报道，除聊天功能外，这些写作功能可以有效帮助用户对长文章归纳总结提炼重点、对比筛选文章内容以及创造新内容。此外新版BING可以协助用户生成内容，包括电子邮件、规划旅行等。

2.1.2AIGC有望赋能千行百业:新闻媒体

BuzzFeed：美国著名的新闻聚合网站，2006年成立，致力于从数百个新闻博客那里获取订阅源，通过搜索、发送信息链接，为用户浏览当天网上的最热门事件提供方便，被称为是媒体行业的颠覆者。

AIGC技术可有效代替人类对已有信息进行语言整合、文字输出，与资讯平台类的数字媒体高度适配。根据澎湃新闻，BuzzFeed于1月底宣布将使用OpenAI开放的API协助创作内容，计划在2023年将把由AI创造的内容从研发阶段转变为核心业务的一部分。具体可利用AI技术创建面对用户的个性测验，并根据用户反应生成个性化的文本内容。人工智能将协助创作过程，加强部分内容创作，而人类则扮演提供想法、“文化货币”和“灵感提示”的角色。

2.1.3AIGC有望赋能千行百业:客户管理

LivePerson：网络交易业务的领先供应商，提供一种云技术平台，帮助企业通过多种渠道（包括网站、社交媒体和移动设备）主动与消费者联系，联系可通过交谈、语音和内容交付的方式实现，是客户参与解决方案的全球领导者。公司的交易业务通过各种消费者和商业数据（包括历史、行为、业务驱动和第三方数据）的信息来源提炼，每一笔交易的背后都有着专业的分析和对于消费者需求和商业目标之间的实时信息支持。

2022年9月与人工智能企业Afiniti合作，提高服务质量降本增效。根据美国商业资讯，LivePerson在引入AI技术后，品牌方可以在几毫秒内根据历史数据模式将个人与客服人员匹配，考虑因素包括客户的产品使用情况、使用年限，以及过去与该公司联系的原因。该过程还考虑了客服人员信息，例如他们如何处理类似的信息互动，以尽可能达成积极的客户-客服人员体验，获得有效结果。

2.1.4AIGC有望赋能千行百业:数字人

数字虚拟偶像：根据腾远智慧云和环球网报道，2020年百度推出国内首个可交互虚拟偶像“度晓晓”，其具备视觉识别能力，支持最自然的交流方式，让搜索过程和结果反馈都更接近人类真实的沟通体验。基于百度以信息和知识为核心的移动生态，度晓晓可以轻松知道人类已有记录的所有知识，从而为用户提供权威且精准的知识服务；而在与用户的交互中，度晓晓又能默默学习人类的思维实现自我进化。2021年百度与荣耀联合打造了国内首个虚拟偶像AIGC单曲《每分每秒每天》，由度晓晓与龚俊数字人联合演唱。

在语义交互方面具有广泛的应用场景，越来越多的企业使用和打造AI虚拟数字人，市场前景十分广阔。根据腾远智慧云报道，数字人目前在以下几个领域均有已落地的应用。电商直播：利用AI虚拟人物技术+动态捕捉技术，在内容和营销上进行创新，提高转化，增加效益。新闻播报：AI虚拟主播已经广泛地应用于各类播报场景，智能AI虚拟主播能够相对理性和客观地对新闻展开简单评述，播出效果的稳定性，减少人工错误。接待指引：AI虚拟数字人化身为智能接待员、智能导购，运用于为顾客解答疑问，以及商品推介上，回答常见问题和特定交易问题。展览展示：AI虚拟数字人结合展区虚拟迎宾电子荧幕，化身为解说员，提供讲解服务。